سياسة الإرجاع وسياسة الاسترداد
نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك، فنحن نسهل عملية بسيطة وسهلة لإرجاع المنتج الذي اشتريته، لذا إليك كل ما تحتاج إلى معرفته حول عمليات الإرجاع واسترداد الأموال.
ما مدى السرعة التي يمكنني بها إرجاع العنصر؟
طالما أن المنتج غير مفتوح ولا يزال في حالته الأصلية وتغليفه، فيمكنك إرجاعه خلال 15 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم من متجرنا أو تاريخ الاستلام.
يرجى إعادة المنتج إلى مركز كلر لاند لألعاب الأطفال، مبنى البلدية، شارع المويجعي، العين، الإمارات العربية المتحدة.
في حال طلبك لخدمة الاستلام للمنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها، سيتم تطبيق رسوم قدرها 50 درهم إماراتي.
ما هو شكل الاسترداد الذي يمكنني الحصول عليه؟
بمجرد تقييم المنتج وإثبات أهليته للإرجاع، سنكون سعداء للغاية برد أموال أي عنصر طالما كان مصحوبًا بإثبات الشراء مثل الإيصال أو مذكرة التسليم.
سنقدم لك استردادًا كاملاً للمبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
ستستغرق العملية بأكملها، بدءًا من استلام العناصر المرتجعة في مركز Color Land لألعاب الأطفال، مبنى البلدية، شارع المويجعي، العين، الإمارات العربية المتحدة، إلى إجراء فحص على العناصر المرتجعة ومعالجة البنك لعملية الإرجاع، من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع.
ماذا لو تلقيت منتجًا به عيب في التصنيع؟
إذا كانت لديكم شكوى بشأن منتجكم أو تعتقدون أنه قد يكون به عيب أو تلف أو نقص في بعض أجزائه، يُرجى إعادة المنتج إلى مركز ألعاب الأطفال "أرض الألوان" ، مبنى البلدية، شارع المويجعي، العين، الإمارات العربية المتحدة. وسنبدأ بعد ذلك بالتحقيق في المشكلة.
سنرتب لاستلام المنتج من موقعك عبر خدمة التوصيل. يجب عليك إعادة تعبئة المنتج في نفس علبته الأصلية، مع الحفاظ على جميع أجزائه وملصقاته وتغليفه ودليل الاستخدام سليمًا. عند الاستلام، سيتم تقديم المنتج للتقييم والاختبار الدوري.
إذا تأكد خبراء المنتجات وفريقنا الفني من وجود عيب تصنيع في المنتج، فسنقوم بإصلاحه أو إصدار بديل له. إذا كان المنتج يحتوي على قطعة ناقصة، فسنوفرها.
إذا مر أكثر من 15 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، فسنقوم بإصلاح العنصر.
إذا قررت أنك لا تريد استبدال المنتج وتم استلام طلب الإرجاع خلال 15 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام، فسنقدم لك استردادًا كاملاً عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. إذا كان المنتج يعمل وتم إثبات أنه ليس معيبًا أو تالفًا أو يتطلب تكوينًا أو تجميعًا مناسبًا، فسنقوم بإرجاع المنتج إليك.
المنتجات التي لا يمكننا استرداد ثمنها أو استبدالها
المنتجات التي لا يمكننا معالجتها للإرجاع مدرجة أدناه:
• الكتب
• أقراص مضغوطة/أقراص DVD
• العناصر المعروضة للبيع
• العناصر الإلكترونية التي يكون ختمها الأصلي مكسورًا
• العناصر التي ليست في حالتها الأصلية أو تغليفها (على سبيل المثال، جاءت في صندوق مغلق أو تغليف بلاستيكي وتم إزالته أو كسره أو تمزيقه)
• العناصر التالفة بسبب سوء الاستخدام أو ظهور علامات التآكل والتلف، حتى لو كانت لا تزال ضمن فترة الضمان
• العناصر التي تم تجميعها أو استخدامها أو تعديلها أو تركيبها، ما لم تكن معيبة
• العناصر التي تم إغلاقها وتتطلب أن تكون مستوياتها الصحية سليمة من الشركة المصنعة. يتم ذكر استثناءات أخرى مع وصف المنتج
كم من الوقت يستغرق إكمال عملية الإرجاع والاستبدال بالكامل؟
عادةً ما نستلم المنتجات خلال ٢٤-٤٨ ساعة من تاريخ تعليقك. يستغرق تسليم المنتج البديل عادةً ٤-٥ أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج وتقييمه.
سيتم إضافة قيمة المنتج المرتجع إلى حساب Color Land Toys الخاص بك في غضون 2-3 أيام عمل من تاريخ استلامنا وموافقتنا على إرجاع المنتج.
ستستغرق العملية برمتها لاسترداد قيمة العنصر الذي تم إرجاعه عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع.
ما هي وجهات التسليم التي تنطبق عليها سياسة الإرجاع الخاصة بـColor Land Toys؟
سياسة الإرجاع لدينا تنطبق على المنتجات المشحونة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. لا يمكننا معالجة إرجاع المنتجات المشحونة إلى أي وجهة أخرى.
يرجى العلم أن Colorlandtoys.com لن يقبل أي إرجاع خلال أشهر ومواسم الذروة، مثل ديسمبر وشهر ما قبل رمضان، إلا إذا كان المنتج به عيب تصنيع أو أجزاء مفقودة. لأي استفسارات أخرى بخصوص سياسة الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.
- يؤدي اختيار تحديد إلى تحديث كامل للصفحة.