سياسة الإرجاع وسياسة الاسترداد

في Color Land Toys، نتفهم أنكم قد تغيرون رأيكم أحيانًا. لذلك، حرصنا على أن تكون عملية الإرجاع واسترداد الأموال سهلة وبسيطة. إليكم كل ما تحتاجون معرفته:

ما مدى السرعة التي يمكنني بها إرجاع العنصر؟

يمكنك إرجاع أي منتج خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم أو الاستلام، بشرط:

  • المنتج غير مفتوح ، وفي حالته الأصلية ، وفي عبوته الأصلية .

  • سيتم إرجاع العنصر إلى أي من متاجرنا في المنطقة.

في حالة طلب خدمة الاستلام ، سيتم تطبيق رسوم قدرها 50 درهمًا إماراتيًا .

ما هو شكل الاسترداد الذي يمكنني الحصول عليه؟

إذا تمت الموافقة على إرجاعك وتم إرفاق إثبات شراء صالح (إيصال أو مذكرة تسليم)، فسوف تتلقى استردادًا كاملاً عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك .

تستغرق عملية استرداد الأموال، بما في ذلك التقييم والمعالجة المصرفية، عادةً من 4 إلى 7 أيام بعد استلامنا للعنصر المرتجع في متجرنا.

ماذا لو تلقيت منتجًا به عيب في التصنيع؟

إذا كان منتجك تالفًا أو به عيب أو يفتقد أجزاءً :

  1. إرسال العنصر مرة أخرى إلى متجرنا.

  2. سوف نقوم بترتيب استلام المنتج من موقعك.

  3. يرجى إعادة تعبئة المنتج في صندوقه الأصلي ، مع التأكد من سلامة جميع الأجزاء والملصقات والتعبئة والدليل .

بمجرد استلام المشكلة، سيقوم فريقنا الفني بتقييمها:

  • في حالة التأكد من وجود عيب: سوف نقوم بإصلاح العنصر أو استبداله .

  • إذا كان هناك جزء مفقود: سوف نقوم بتوفير الجزء المفقود.

  • إذا تم إرجاع المنتج خلال 14 يومًا ولم ترغب في الحصول على بديل: فسيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ .

  • إذا لم نجد أن العنصر معيبًا، فسوف نقوم بإرجاعه إليك.

سيتم إصلاح العناصر التي تم إرجاعها بعد 14 يومًا (إن أمكن)، ولن يتم استرداد الأموال.

المنتجات التي لا يمكننا استرداد ثمنها أو استبدالها

نحن لا نقبل الإرجاع في الحالات التالية:

  • كتب

  • الأقراص المضغوطة/أقراص الفيديو الرقمية

  • العناصر المعروضة للبيع

  • العناصر الإلكترونية ذات الختم المكسور

  • العناصر غير الموجودة في عبواتها الأصلية

  • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التآكل

  • العناصر المجمعة أو المستخدمة أو المعدلة أو المثبتة (ما لم تكن معيبة)

  • العناصر المختومة التي تتطلب حماية صحية (كما هو محدد في صفحة المنتج)

كم من الوقت تستغرق عملية الإرجاع أو الاستبدال؟

  • الاستلام : خلال 24-48 ساعة من طلبك

  • التقييم والاستبدال التسليم : خلال 4-5 أيام عمل بعد الاستلام

  • رصيد المتجر : يتم إضافته إلى حساب Color Land Toys الخاص بك خلال 2-3 أيام عمل بعد الموافقة

  • استرداد المبلغ من البنك : يتم الانتهاء منه خلال 2-3 أسابيع

أين تنطبق هذه السياسة؟

سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا صالحة فقط للتسليمات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة .

يرجى ملاحظة: لا يتم قبول الإرجاع خلال مواسم الذروة ، مثل شهر ديسمبر والشهر الذي يسبق شهر رمضان ، إلا إذا كان المنتج به عيب في التصنيع أو أجزاء مفقودة .

هل تحتاج مساعدة؟

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أخرى، تواصل معنا على:
 📧 support@colorlandtoys.com